HALLOMAKASSAR.COM– PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) senantiasa meningkatkan komitmennya dalam menghasilkan peningkatan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan Pengguna Jasa melaui penyelenggaraan Customer Engagement Wilayah 3 Sharing Session yang berlangsung di The Malioboro Hotel, Yogyakarta (14/10).
Kegiatan ini menjadi wadah komunikasi dan kolaborasi strategis yang mempertemukan antara manajemen PT Pelabuhan Indonesia (Persero) dan PT Pelindo Jasa Maritim dengan Pelanggan Prioritas, Mitra Strategis, Asosiasi, Pengelola Terminal untuk Kepentingan Sendiri (TUKS) dan Terminal Khusus (Tersus), serta para pemangku kepentingan terkait.
Melalui forum ini, perusahaan membuka ruang dialog yang konstruktif untuk mendengarkan keluhan, masukan, aspirasi, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta memperkuat sinergi dalam mewujudkan layanan pemanduan dan penundaan kapal yang semakin andal, responsif, aman, efisien, dan berorientasi pada kepuasan Pengguna Jasa.
Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Suhendra Ratuprawiranegara, dalam sambutannya menekankan pentingnya komunikasi dua arah antara Perusahaan sebagai Penyedia Jasa dan Pelanggan Prioritas sebagai Pengguna Jasa layanan pemanduan dan penundaan sebagai landasan dalam membangun hubungan kemitraan strategis yang berkelanjutan.
Forum Customer Engagement diharapkan menjadi sarana bagi manajemen untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, masukan, dan harapan pelanggan, sekaligus membangun pemahaman bersama dalam menjawab berbagai tantangan operasional serta kebutuhan layanan di lapangan.
Penyelenggaraan kegiatan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk semakin mendekatkan diri kepada pelanggan serta memastikan setiap aspirasi yang disampaikan dapat menjadi perhatian dan bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan, Amy Purwa A., selaku Senior Vice President Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim, turut menyampaikan sosialisasi implementasi Governance, Risk, and Compliance (GRC) di lingkungan PT Pelindo Jasa Maritim sebagai wujud komitmen perusahaan dalam memperkuat penerapan tata kelola perusahaan yang baik, manajemen risiko, kepatuhan, serta budaya kerja yang menjunjung tinggi profesionalisme dan integritas.
Melalui sosialisasi tersebut, perusahaan menegaskan pentingnya penerapan prinsip Good Corporate Governance (GCG), termasuk komitmen terhadap pencegahan gratifikasi, penolakan terhadap praktik yang bertentangan dengan etika bisnis, serta penguatan mekanisme pelaporan dugaan pelanggaran sesuai ketentuan yang berlaku.
Selain penguatan tata kelola, kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkenalkan dan meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap layanan Customer Care 102 Pelindo sebagai salah satu kanal komunikasi resmi dalam penyampaian informasi, aspirasi, keluhan, serta kebutuhan layanan pelanggan.
Pada sesi utama, kegiatan dilanjutkan dengan Sharing Session Customer Engagement Wilayah 3 yang berlangsung secara interaktif. Para pelanggan dan mitra strategis diberikan kesempatan untuk menyampaikan pandangan, pengalaman, masukan, serta berbagai tantangan yang dihadapi dalam pemanfaatan layanan pemanduan dan penundaan kapal.
Berbagai aspirasi yang dihimpun melalui forum tersebut menjadi masukan strategis bagi perusahaan dalam melakukan evaluasi, merumuskan langkah perbaikan, serta memperkuat koordinasi dengan unit kerja dan pemangku kepentingan terkait guna menghadirkan solusi pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
Melalui penyelenggaraan Customer Engagement Wilayah 3, PT Pelindo Jasa Maritim menegaskan bahwa pelanggan merupakan mitra strategis dalam mendorong transformasi dan peningkatan kualitas layanan perusahaan sesuai dengan arahan Danantara. Komunikasi yang terbuka, kolaborasi yang erat, serta tindak lanjut yang berkesinambungan menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Ke depan, PT Pelindo Jasa Maritim berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan maritim yang unggul, adaptif, dan berdaya saing, sekaligus mendukung kelancaran arus kapal, efisiensi operasional kepelabuhanan, serta penguatan konektivitas dan rantai logistik nasional.
Rangkaian kegiatan ditutup dengan sesi foto bersama, pengisian customer feedback, serta ramah tamah sebagai momentum untuk mempererat hubungan kemitraan antara manajemen PT Pelindo Jasa Maritim, pelanggan, dan seluruh pemangku kepentingan.(*)
