HALLOMAKASSAR.COM – Selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) berkomitmen untuk ‘Melayani Sepenuh Hati’ seluruh pelanggannya.
Telkomsel memastikan layanan pelanggan Telkomsel yang tersedia 24/7, lebih berkesan dengan ragam penawaran spesial khusus RAFI. Serta lebih aman dengan konektivitas terdepan dan terluas Telkomsel di setiap momen penting ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik RAFI 2026.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menegaskan RAFI tahun ini, Telkomsel hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan.
“Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh. Hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” kata Murhalis saat konferensi pers di Gedung Miring Telkomsel Telkomsel Makassar, Kamis, (26/2/2026).
Tak hanya itu, Telkomsel juga
memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan. Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga, yakni, 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler selama periode 10 Februari – 28 Maret 2026.
Sehingga pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN.
Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi ragam titik layanan pelanggan tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia.
Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok melalui Program Cyber4rmy , AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta Paket Bundling Norton Mobile Security untuk ketenangan berkomunikasi.
Ragam Penawaran Khusus untuk Ramadan yang Lebih Berkesan
Supaya Ramadan jadi lebih berkesan di hati pelanggan, Telkomsel juga telah menyiapkan pilihan paket spesial bagi pelanggan SIMPATI (Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, Surprise Deal), bagi pelanggan Halo (Halo Meaningful Deals, RoaMAX Umroh), dan bagi pelanggan by.U (Paket SOTR – Sahur On The Road, Paket Gas Pushrank, Ucoin Ramadan).
Untuk konektivitas rumah/keluarga, ada promo IndiHome (Promo Installation Fee, Promo Higher Speed), paket Orbit (Orbit Promo Ramadan, Paket Sahur & Ngabuburit), serta penawaran EZnet (Promo Installation Fee).
Pelanggan juga bisa membantu mereka yang membutuhkan untuk mudik ke kampung halaman dengan mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin melalui program loyalty Mudik Hepi.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Muharlis.
Muharlis menegaskan kesiapan tim layanan pelanggan, termasuk pelayanan fisik di lapangan jika terjadi lonjakan kebutuhan.
“Saya pastikan tim melakukan pelayanan secara fisik. Jika terjadi lonjakan, kami sudah antisipasi,” ujarnya.
Ia juga menyinggung tagline “Gunakan Telkomsel seperlunya” yang diusung selama Ramadan. Menurut dia, pesan tersebut memiliki makna mendalam agar masyarakat dapat lebih fokus beribadah.
“Kami memaknai tagline itu lebih dalam. Saya merinding dan terharu, Telkomsel ingin menjadi bagian dari masyarakat dalam menjalani Ramadan dengan ibadah yang lebih khusyuk,” tutupnya.
Sementara Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief, mengungkapkan pihaknya telah mengantisipasi potensi lonjakan trafik komunikasi selama Ramadan dan Idulfitri.
“Menghadapi penggunaan trafik yang lebih tinggi, khususnya di sejumlah lokal point of interest (POI), kami melakukan pemantauan secara intensif. Tidak hanya dari sisi kapasitas, tetapi juga pergerakan trafiknya,” ujarnya.
Berdasarkan tren tahun sebelumnya, Telkomsel memproyeksikan peningkatan trafik data di wilayah Pamasuka mencapai sekitar 11 persen selama RAFI 2026.
Lonjakan tersebut diperkirakan terjadi hampir merata di seluruh regional, baik Kalimantan, Sulawesi, maupun Papua dan Maluku, dengan pertumbuhan mendekati dua digit di tiap wilayah.
“Yang akan kami jaga adalah penguatan layanan 5G agar semakin masif,” tambahnya.
Terkait potensi cuaca ekstrem, Anky memastikan pihaknya telah melakukan langkah mitigasi. Berdasarkan hasil pemantauan informasi dari BMKG, Telkomsel telah menyiapkan tim siaga di sejumlah lokasi dan BTS yang berpotensi terdampak cuaca ekstrem.
“Kami sudah mempersiapkan tim dan berkoordinasi dengan mitra. Baik menghadapi hujan, banjir, angin kencang, termasuk di wilayah kepulauan, semuanya sudah kami antisipasi,” jelasnya.
Selain itu, Telkomsel juga memastikan kesiapan jaringan di wilayah pedesaan saat hari raya. Sejumlah titik telah diidentifikasi untuk memastikan layanan tetap optimal.
“Kami berharap tidak ada gangguan signifikan sehingga masyarakat tetap bisa menikmati layanan dengan lancar,” katanya.
